【2020年10月02日】市长热线运行日报

时间：2020-10-15 20:57:12 来源：热线办作者：尹海军

松滋市12345市长热线运行日报

（2020年10月2日）

2020年10月2日，我办共接听电话72个，登记工单72件。其中，咨询类13件，求助类2件，投诉类7件，其余50件全为废单。22件有效工单中，13件咨询类工单全部办结，2件求助类工单办结1件，7件投诉类工单办结2件。具体情况如下：

行政管理类（1件）

主要反映沙刘路交警大队一民警在市民办理车辆过户时，民警要求其必须由代办人员代理审车并开据发票。后该市民未按民警要求办理，民警以大灯里有水雾为由拒绝过户，并发生口角，也未成功办理过户的问题。
二、社会民生类（8件）
1、鄂汇办App（3件）
反映鄂汇办App无法登录、使用鄂汇办App查询职工养老保险的问题。
2、健康码（2件）
老人、小孩原来没有申请健康码，目前外出想申请，却不知如何申请的问题。
3、证件办理（1件）
咨询如何补办结婚证的问题

教育（2件）

对学生中秋、国庆期间放假问题有怀疑，认为不合理。
三、城市管理类（11件）
1、供电（3件）
反映新江口街道木天河村1组晚上停电、老年大学后雨中掉落在地的问题。
2、通讯（1件）
咨询联通号码携号转电信的问题
3、交通（2件）
主要反映沙刘公路王家桥段水果摊位密集，且临近公路，影响交通的的问题。
4、小区安全（1件）
主要反映碧桂园小区将消防通道改建为档案室的问题。
5、环境（2件）
反映民主路步行街中国黄金从10月1日起每天8点至21点噪音扰民的问题。
6、旅游（1件）
反映洈水游船不按时开船的问题。
7、市场监管（1件）
反映民主路实验初中公交站台附近海华副食批发店售卖2019年10月10日就已过期的商品。
四、农林水土类（2件）
1、农村集体土地（2件）
主要反映原八宝镇大桥村2013年土地征收尾款18万左右至今未支付到位的问题。
五、存在问题
1、有一个5224034的电话号码每天准时从5:04分拨打我办电话至5:10分左右，需要电信公司帮助解决。
2、软件平台存在坐席掉线的情况，从系统自身来看不确定什么时候掉了，电话能不能呼入，需要新点公司解决。
3、话务量统计不准确。我认为，只有响铃的电话和接通的电话才能计算为话务量，其他的都不能计算，需要新点公司和话务平台处理。
4、缺少统计话务忙时未接通坐席电话的模块，需要新点公司增加模块。

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