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【2020年10月03日】市长热线运行日报

时间：2020-10-15 21:02:31 来源：热线办作者：尹海军

松滋市12345市长热线运行日报

（2020年10月3日）

2020年10月3日，我办共接听电话77个，登记工单77件。其中，咨询类14件，求助类7件，投诉类5件，其余51件全为废单。26件有效工单中，14件咨询类工单全部办结，7件求助类工单办结4件，5件投诉类工单办结2件。具体情况如下：

行政管理类（1件）

主要反映市民在翡翠城小区对面的饭店吃完饭（步步高湘菜馆）后，结账时服务员以老板不在、公章不在店为由不给市民开具发票的问题。
二、社会民生类（16件）
1、鄂汇办App（3件）
反映鄂汇办App无法登录、使用鄂汇办App缴费的问题。

养老保险缴费（1件）

咨询城乡居民养老保险每年的缴费档次是否可以自己选择的问题。
3、教育（6件）
对学生中秋、国庆期间放假问题有怀疑，认为不合理。
4、社交（1件）
咨询如何添加微信好友的问题。

家庭矛盾纠纷（1件）

反映该市民与父亲发生争执导致父亲离家出走的问题。
6、转接（4件）
主要帮市民转接荆州市长热线。
三、城市管理类（5件）
1、违建（1件）
反映交投碧桂园一栋有住户私自在一楼的平地上搭建雨棚的问题。
2、交通（2件）
主要反映有车辆停在刘家场镇银泰福城小区门口，导致交通受阻及天然气公司损坏村民门前的道路至今仍未解决的问题。
3、小区物管（1件）
主要反映市民10月3日去尚含绿城小区收房拿钥匙，被物业告知要多收物业费的问题。

社会治安（1件）

主要反映老城镇3号沟路边存在燃放烟花爆竹的现象。
四、农林水土类（2件）
1、农村集体土地（2件）
主要反映老城镇芦州村9组村民的大部分农田被淹，无法耕作，及咨询政府对种植业有无政策补贴的问题。
五、存在问题
1、有一个5224034的电话号码每天准时5:04分拨打我办电话，10月3日仍有一次无声电话的现象，需要电信公司帮助解决。
2、软件平台存在坐席掉线的情况，从系统自身来看不确定什么时候掉了，电话能不能呼入，需要新点公司解决。
3、话务量统计不准确。我认为，只有响铃的电话和接通的电话才能计算为话务量，其他的都不能计算，需要新点公司和话务平台处理。
4、缺少统计话务忙时未接通坐席电话的模块，需要新点公司增加模块。
5.保存工单时标题和诉求目的默认变成相同的内容；已办结的工单内答复内容无法复制粘贴，需要新点公司解决。

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