【2020年10月05日】市长热线运行日报

时间：2020-10-17 19:35:55 来源：热线办作者：热线办

松滋市12345市长热线运行日报

（2020年10月5日）

10月5日，我办共接听电话84个，登记工单84件。其中，咨询类18件，求助类9件，投诉类18件，其余39件全为废单。45件有效工单中，18件咨询类工单全部办结，9件求助类工单办结9件，18件投诉类工单办结14件、交派部门处办4件。具体情况如下：
一、行政管理类（28件）
主要涉及教育行政管理：部分学校和年级开始返校上课，由于教育引导做得不够到位，一些学生和家长对假期存在不理解和质疑，投诉和咨询放假事宜较多，达到24件；另外，涉学校管理类问题4件，主要是学生管理和后勤管理。
二、社会民生类（16件）
1.文化旅游（2件）
一是游客投诉颜将军洞收取门票费问题。二是观众反映横店影视城因设备故障导致既不能观看，又不退款。
2.矛盾纠纷（1件）
有居然之家商户紧急求助，称有黑恶势力上门行凶问题。
3.政策咨询（4件）
一是政府节后上班时间安排问题。二是农村居民养老保险缴费问题。三是结婚证能否异地补办问题。四是身份证到期后更换问题。
4.供电（1件）
反映新江口街道木天河村未事先通知而停电问题。
5.供水（1件）
反映洈水镇石牌村原因不明的停水。
6.转接（7件）
主要帮外县市市民转接荆州市长热线。
三、农林水土类（1件）
主要反映八宝镇胜利村一组阴雨导致内涝，危及农户生产大棚安全问题。
四、存在问题
1.骚扰电话较多，无效工单居高不下。
2.转办部门工单处理不及时，影响运行效率。
3.平台软件需要进一步完善。

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