【2020年10月06日】市长热线运行日报

时间：2020-10-17 19:37:56 来源：热线办作者：热线办

松滋市12345市长热线运行日报

（2020年10月6日）

10月6日，我办共接听电话78个，登记工单78件。其中，咨询类19件，求助类9件，投诉类6件，其余44件全为废单。34件有效工单中，19件咨询类工单全部办结，9件求助类工单办结，6件投诉类工单办结，交派部门处办2件。具体情况如下：
一、行政管理类（28件）
主要涉及教育行政管理：部分学校和年级开始返校上课，由于教育引导做得不够到位，一些学生和家长对假期存在不理解和质疑，投诉和咨询放假事宜较多，达到13件；另外，涉学校管理类问题1件，主要是学生管理和后勤管理。
二、社会民生类（6件）
1.文化旅游（0件）
2.矛盾纠纷（1件）
一是反映松滋华诚投资服务有限公司不返本金的问题。
3.政策咨询（3件）
一是老城镇横堤村村民咨询防疫隔离问题。二是咨询鄂汇办居民养老保险缴费的问题。三是咨询松滋人在武汉是否可以补办身份证。
4.供电（0件）
5.供水（0件）
6.转接（2件）
主要帮外县市市民转接荆州市长热线。
三、农林水土类（1件）
反映八宝镇胜利村民继续求助积水排涝的问题
四、存在问题
1.骚扰电话较多，无效工单居高不下。
2.转办部门工单处理不及时，影响运行效率。
3.在平台工单暂存页面中，答复内容保存不了，且服务单号不能被复制。
4.现我办12345平台号码被淘宝店铺“糖果小可爱”作为投诉电话，诉求人误认为我办为淘宝客服电话。

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