【2020年10月08日】市长热线运行日报

时间：2020-10-17 19:40:29 来源：热线办作者：热线办

松滋市12345市长热线运行日报

（2020年10月8日）

10月8日，我办共接听电话46个，登记工单46件。其中，咨询类14件，求助类7件，投诉类1件，其余24件全为废单。22件有效工单中，14件咨询类工单全部办结，5件求助类工单办结，0件投诉类工单办结，交派部门处办3件。具体情况如下：
一、行政管理类（0件）
二、社会民生类（14件）
1.文化旅游（0件）
2.矛盾纠纷（4件）
一是反映民主路34号涉黄，二是木天河村1组村民反映修路导致房屋出现裂缝，三是石龙桥村贫困户需村委会开具相关证明，四是环城路幸福小区垃圾中转车噪音扰民。
3.政策咨询（7件）
一是湖北公安政务服务平台及湖北政务服务网无法正常提供服务，二是咨询防疫指挥部联系方式。
4.供电（0件）
5.供水（0件）
6.转接（3件）
主要按市民需求转接荆州市长热线。
三、农林水土类（0件）
四、存在问题
1.骚扰电话较多，无效工单居高不下。
2.转办部门工单处理不及时，影响运行效率。
3.在平台工单暂存页面中，答复内容保存不了，且服务单号及答复信息不能被复制。
4.DH202010080014录音文件丢失。
5.话务员示闲状态，但电话未接入，如下图：

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