“12345，有事找政府。”为进一步拓宽民声渠道，优化营商环境，建设服务型政府，经过近3个月的紧张筹建，从今天(10月12日)起，松滋市12345市长热线正式运行。新的平台整合了该市64个部门的服务热线，让群众的咨询、求助更加便捷。
走进松滋市市民热线受理大厅，话务员们正认真地接着一个又一个电话。这个电话，让普通人有了发言平台，烦心事有了求助之门。据介绍，松滋市12345市长热线由松滋市市政府设立，通过整合全市非紧急类求助系统，建设统一的“一号通”服务平台。
对于市民提出的诉求事项，能够当场答复的，受理中心的工作人员按政策规定直接给予答复；不能直接答复的，由热线办通过系统形成工单派发到相关承办单位办理，承办单位在接到诉求事项后，将在规定时间内办理。
据了解，松滋市12345市长热线从10月1日试运行至今，平台共接听电话767个，共形成事项工单340件，直接办结咨询、求助类工单258件，转交其他部门办理的工单82件，目前各类受理事项均在有序办理中。 |
